Au cœur de la transformation numérique du système de santé en France, de nombreux outils technologiques ont vu le jour pour faciliter la circulation sécurisée des données sensibles entre professionnels. Parmi eux, Mailiz s’est imposé comme une solution de messagerie électronique sécurisée, conçue pour les professionnels de santé souhaitant échanger des informations médicales de manière confidentielle, dans le strict respect du secret médical et du cadre réglementaire en vigueur. L’essor des échanges numériques dans le domaine de la santé a rendu indispensable la mise en place d’un système fiable, certifié, et interopérable avec l’ensemble des acteurs du soin, du médecin généraliste au pharmacien, en passant par les spécialistes, infirmiers, structures hospitalières, laboratoires ou encore établissements médico-sociaux. C’est dans cette optique que Mailiz, proposé par l’Agence du Numérique en Santé (ANS), anciennement ASIP Santé, a été développé pour répondre aux enjeux de confidentialité, d’authentification, de traçabilité et d’intégrité des données de santé. Plus qu’un simple outil de communication, il représente une brique essentielle de l’espace numérique de santé, s’intégrant dans un écosystème digital sécurisé visant à optimiser la coordination des soins et à fluidifier les échanges entre les professionnels habilités.
Une messagerie sécurisée, normée et réservée aux professionnels de santé habilités
Le Mailiz se distingue des messageries électroniques classiques par son haut niveau de sécurisation et son interconnexion exclusive avec des correspondants autorisés à manipuler des données de santé à caractère personnel. Seuls les professionnels enregistrés dans les bases de données officielles (RPPS pour les professions médicales, ADELI pour d’autres catégories) peuvent y accéder, ce qui garantit une identification rigoureuse des utilisateurs. La messagerie repose sur une architecture de type MSSanté (Messagerie Sécurisée de Santé), encadrée par le ministère de la Santé, avec des normes techniques strictes garantissant le cryptage des messages, la conservation des données sur des serveurs certifiés HDS (Hébergeurs de Données de Santé) et la non-indexation des échanges sur des plateformes tierces. Cela signifie que les messages échangés via Mailiz ne peuvent ni être interceptés, ni lus par des services extérieurs comme ceux proposés par les grandes entreprises du numérique. En intégrant la carte de professionnel de santé (CPS), le système vérifie automatiquement l’identité et la qualité du destinataire, renforçant ainsi la confiance et la sécurité dans les transmissions. Cette messagerie permet l’envoi de comptes rendus médicaux, de prescriptions, de résultats d’analyses, de courriers de liaison ou de tout autre document contenant des informations médicales protégées, tout en assurant leur traçabilité et leur conservation.
Un outil structurant pour la coordination des soins et la continuité médicale
Le développement de Mailiz répond à un double besoin, celui de protéger les données sensibles et celui de faciliter la coordination interprofessionnelle. La multiplication des intervenants dans le parcours de soins, qu’il s’agisse du secteur hospitalier, du domicile, des structures médico-sociales ou de la médecine de ville, nécessite des outils capables de fluidifier la communication tout en respectant la déontologie et les contraintes légales. En remplaçant les fax obsolètes, les envois postaux lents ou les emails non sécurisés, Mailiz s’inscrit dans la logique du virage numérique de la santé publique. Il permet à un médecin traitant d’envoyer un courrier à un spécialiste, à une infirmière libérale de transmettre des données à un établissement hospitalier, ou encore à un laboratoire de diffuser un compte rendu sans rupture de la chaîne de confidentialité. L’impact est particulièrement visible dans le suivi des patients atteints de pathologies chroniques, où le partage rapide et sécurisé de l’information contribue à prévenir les erreurs médicales, à éviter les redondances d’examens et à renforcer l’efficience du parcours patient. Le fait que tous les échanges soient réalisés entre utilisateurs identifiés renforce également la responsabilisation de chacun dans le traitement des données échangées, tout en offrant une meilleure protection juridique en cas de litige ou d’incident.
Un service public soutenu par l’État et en évolution constante pour s’adapter aux pratiques
Lancé dans une optique de service public, Mailiz bénéficie du soutien des autorités sanitaires françaises et s’intègre dans les orientations stratégiques du Ségur du numérique en santé, qui vise à généraliser l’usage du numérique dans les pratiques quotidiennes des soignants. Ce service gratuit pour les utilisateurs est mis à disposition dans un souci de rendre accessibles les outils numériques à tous les professionnels de santé, indépendamment de leur lieu d’exercice ou de leur spécialité. L’inscription est simplifiée grâce à l’activation via carte CPS, ou via des portails régionaux qui peuvent également proposer des services interconnectés. Par ailleurs, Mailiz évolue pour répondre aux besoins concrets des praticiens : l’interface est régulièrement mise à jour, des services complémentaires sont proposés (comme la synchronisation avec les logiciels métiers, la consultation sur mobile ou l’intégration dans les Dossiers Médicaux Partagés), et des campagnes de sensibilisation sont menées pour inciter à son utilisation. Le défi principal reste celui de l’adoption à grande échelle, dans un contexte où de nombreux professionnels sont encore en transition numérique, confrontés à des contraintes de temps, de formation ou d’équipements informatiques. Néanmoins, les incitations étatiques, les exigences de qualité de la prise en charge et la généralisation des démarches dématérialisées rendent de plus en plus incontournable le recours à des outils comme Mailiz.